Chính sách đổi trả & Bảo hành

Thứ sáu - 02/11/2018 07:53
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, SHOWROOM THIẾT BỊ NHÀ BẾP - TỦ BẾP HẢI LƯƠNG sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:
Chính sách đổi trả & Bảo hành

 

I. Phạm vi áp dụng

  1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại các showroom của công ty.
  2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 02/10/2018 đến khi có thông báo mới.

II. Điều kiện áp dụng:

  1. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).
  2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của của nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

    1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
    2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
    3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
    4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
    5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành cuả Hãng hoặc Trung tâm bảo hành của Công ty.
  2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
  3. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
  4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số Hotline: 0915506788 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp.

1. Những trường hợp được bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

Những trường hợp được bảo hành bao gồm:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành

– Có Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối

– Có Hóa đơn mua hàng của SHOWROOM THIẾT BỊ NHÀ BẾP - TỦ BẾP HẢI LƯƠNG

Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định Bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật

2. Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành.

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại , cụ thể như sau:

+ Mất hóa đơn

+ Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi

+ Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng

+ Số serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng nhau hoặc không xác định được bất cứ lý do nào

+ Số serial trên sản phẩm không xác định được

+ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng

+ Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước

+ Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên

+ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của SHOWROOM THIẾT BỊ NHÀ BẾP - TỦ BẾP HẢI LƯƠNG .

Những sản phẩm được mua tại SHOWROOM THIẾT BỊ NHÀ BẾP - TỦ BẾP HẢI LƯƠNG  nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách.

3. Bảo trì, bảo dưỡng:

Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, kiểm tra sản phẩm, vệ sinh sản phẩm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào nhu cầu của khách và thỏa thuận của khách với SHOWROOM THIẾT BỊ NHÀ BẾP - TỦ BẾP HẢI LƯƠNG.

4. Địa điểm bảo hành và bảo trì:

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên Sieuthibepnhapkhau có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng báo thông tin đến hãng hoặc mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng (đối với sản phẩm không được BH tại nhà) để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

Thông tin chi tiết về bảo hành Quý khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ:

SHOWROOM THIẾT BỊ NHÀ BẾP - TỦ BẾP HẢI LƯƠNG
Địa chỉ: Số 215 Nguyễn Công Trứ - TP. Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh
Website: http://bephatinh.vn; http://bephailuong.vn
Mail: bephatinh@gmail.com. Hotline: 0915506788

Nguồn tin: bephatinh.vn

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Những tin liên quan

TỰ GIỚI THIỆU
LIÊN HỆ NHẬN GIÁ TỐT
091 550 6788
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây